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遠距工作,該如何維持客戶關係?

都說見面三分情,然而近期因爆發本土社區感染,避免疫情延燒,,許多公司宣布在家工作或是分流辦公,公共場所也採實名制及禁止內用的機制,在這樣的情形下,有沒有什麼方法,即使不見面,仍然可以與客戶維持關係呢?


1.打電話吧!讓客戶和商業夥伴感受你的心意 Call客是許多公司日常營運的一環,但在最近無法見面的情況下,可能要加重Call客的比例了!人的感受來自於眼神的交流、聲音的傳達,打電話問候客戶,讓他們感受你的心意,會讓團隊和公司的形象更加分!值得留意的是,不要在開頭就說出你的目的,先講一兩句軟性的關懷,這樣才不會顯得太「商業」,特殊時期容易引起反感喔!

至於商業夥伴,用whatsapp打電話或傳貼圖慰問、互相打氣,商討合作方案需不需要調整,共同面對這次的挑戰。

2.善用Email Email是最低成本的行銷方式之一,寫些軟性的文字,讓商業信件看起來有「溫度」,若公司的營運因應疫情調整,一併轉達給客戶知道,別忘了,讓客戶更了解公司的產品和促銷方案,將資源運用的淋漓盡致! (溫馨提醒:大量發送罐頭email時,記得使用「密件副本」,避免暴露客戶的個資。)

3.在社群媒體和客戶互動 透過Facebook、Instagram等社群媒體,發一發梗圖、轉發文章,與客戶互動,維持社群的聲量和觸及率,這個時刻更應該加強公司的社群行銷,讓客戶了解公司目前的動態,以提高客戶對公司的忠誠度。

4.舉辦線上活動 既然禁止「群聚」,無法辦實體活動,那就舉辦線上活動吧!無論是透過視訊會議或是直播方式,將原先預定舉辦的活動搬到網路上,雖然不像Face to Face那般親近和便利,但至少能維持公司的商業熱度,品牌推廣和業績銷售都不耽誤。 以下為建議使用的視訊軟體,可供各位參考: Google Meet YouTube Live Facebook直播 Zoom Skype Microsoft Teams

疫情短時間無法回到過去的安全泡泡模式,沒辦法和客戶見面或舉辦實體活動,我認為公司應退而求其次,調整行銷計劃或推廣方式,在網路上尋找一線商機。莫坐以待斃,同業都已經轉型另闢戰場了,自己還在怨天尤人、罵聲連連?若沒有思考應變的可能性,小心短暫歇業變成永久停業!




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